'Innovatief' betekent niets, maar wat moet je dan zeggen?

Er zijn woorden die ooit iets betekenden.
Innovatief. Duurzaam. Klantgericht.
Daarom staan ze tegenwoordig op elke homepage, in elk jaarverslag, op elke koffiebeker in de bedrijfskantine.

Bedrijven denken dat ze er goed aan doen wanneer ze zich ermee afficheren. Ze klinken natuurlijk ook best goed, al weet geen mens nog wat er onder wordt verstaan. Het zijn nietszeggende containerbegrippen geworden die je op elk willekeurig bedrijf kan plakken. Net als betrouwbaar en professioneel.

Een grote vergissing

Bedrijven willen graag uitstralen dat ze goed bezig zijn. Dus pakken ze vaak gangbare termen die ze omvormen tot kernwaarden. Dat is een grote vergissing. Wat je zegt, is wie je bent. En als jij klinkt zoals iedereen, dan ben je iedereen - niemand dus.

Zeg je dat je klantgericht bent? Geweldig! En dan?
Vertel liever over dat telefoontje op vrijdagavond, dat je tóch opnam, omdat je voor je klanten door het vuur gaat. Of dat moment waarop je een klant iets aanraadde dat minder opleverde, maar beter paste, omdat je het beste met mensen voor hebt.

Wees specifiek. Laat zien wie je echt bent.

Innovatief? Als je dat zégt, moet het voelbaar zijn tot achter de komma. In hoe je denkt, hoe je schrijft, hoe je besluit, wat je maakt of doet.

Generieke taal is camouflage

De reden dat generiek niet werkt, is simpel: mensen krijgen geen gevoel bij plastic woorden. Ze willen jouw stem horen, jouw taal lezen, met littekens en al. Ze willen woorden en begrippen waar ze je in herkennen, die hen laten glimlachen of tot nadenken stemmen.

Dat lukt niet met ‘duurzaam’ als core value. Of met ‘toonaangevend’ als sigaar uit eigen doos. Dat lukt alleen als je durft te zeggen waar je echt voor staat. Waar je van droomt, wat je pertinent weigert. Waar je in gelooft, zelfs als dat schuurt.

Zo werken wij niet meer voor klootzakken. We zijn ondernemers beu die niet uitgepraat raken over hun Porsche Panamera om vervolgens te eisen dat we voor de helft van de prijs gaan werken, omdat er zogenaamd nog veel werk aan zit te komen. Duh. Doei-doei, even goede vrienden. Wij staan voor gelijkwaardigheid en harmonie. Het is maar dat je het weet.

Dus wat dan wel?

Kies woorden die alleen jij kunt gebruiken, omdat ze alleen op jouw organisatie van toepassing zijn.
Vertel dingen die alleen jij kunt vertellen.
Geef jezelf een stem die niemand anders heeft.

Goede communicatie is geen truc. Het is betekenis.
Hoe eerlijker je bent, hoe vertrouwenwekkender mensen je vinden.

Dus kap met lege kreten.
Vertel wie je bent. Laat zien waar je voor staat.
En als je dat niet scherp hebt, is het tijd om samen je stem te vinden